Questions
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Si votre appareil s'arrête pendant son fonctionnement, cela est probablement dû à la sécurité CO₂. Pourquoi cela se produit-il ?
L’appareil utilise l'air de la pièce dans laquelle il est installé, nécessitant un mélange air/gaz pour garantir une combustion optimale. Cela entraîne la consommation d’une partie de l’oxygène disponible dans l’espace.
Le dispositif de sécurité ODS (dispositif de sécurité à l’oxygène) est conçu pour interrompre automatiquement l’arrivée de gaz si le niveau d'oxygène tombe en dessous de 18 %. Dans ce cas, l’appareil ne pourra pas être rallumé tant que la pièce n'aura pas été correctement ventilée et que le taux d’oxygène ne sera pas revenu à son niveau normal de 21 %.
Il est donc essentiel d'utiliser ces chauffages d'appoint à gaz dans des espaces bien ventilés. De plus, l’emplacement du chauffage est important : il doit être installé dans une pièce de vie suffisamment aérée.
On espère que ces informations vous éclairent ! Et bien sûr, si vous avez la moindre question, on est toujours là pour vous aider.
Le service client Favex.
Chloé.
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Il n'existe pas de position d'arrêt sur un chauffage d'appoint à gaz, conformément à la réglementation. Pour éteindre le chauffage, il suffit de fermer le robinet de la bouteille de gaz ou la manette du détendeur, si celui-ci est de type à clipser.
On est là pour vous, n’hésitez pas à nous appeler !
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Chloé
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Nous vous invitons à envoyer votre demande à l'adresse suivante : sav@favex.fr, en y joignant des photos ainsi que votre numéro de téléphone.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 48 heures.
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Chloé
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Si votre bouteille est neuve, le problème peut provenir d'une surpression, ce que l'on appelle une bouteille "souffleuse". Dans ce cas, nous vous recommandons de réaliser une phase de démarrage avec une bouteille de gaz déjà entamée. Si cela n'est pas possible, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème de bouteille souffleuse.
Par ailleurs, la présence de toiles d'araignées ou d'insectes peut affecter le flux d'air de l'appareil et empêcher son bon démarrage. Nous vous conseillons de procéder à un nettoyage complet de l'appareil.
Pour obtenir des instructions détaillées sur le nettoyage, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : bonjour@monproduitfavex.fr, c'est avec plaisir que nous vous transmettrons un tutoriel.
Un hiver bien au chaud commence avec un bon chauffage !
Le service client Favex.
Chloé
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Si la flamme de votre chauffage ne reste pas allumée, ne s’allume pas du tout ou semble soufflée, nous vous invitons à vérifier les trois points suivants :
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Température de la bouteille de gaz ou température ambiante :
Le butane est particulièrement sensible aux basses températures. Il est donc conseillé de maintenir une température d’au moins 12°C dans la pièce. Après avoir acheté la bouteille de gaz, nous vous recommandons de la laisser dans votre domicile pendant une heure, à une température minimale de 15°C, avant de l'utiliser pour la première fois. -
Amorçage du détendeur :
Avant chaque utilisation de votre appareil, après avoir ouvert la bouteille de gaz, il est nécessaire d’appuyer 3 à 4 fois sur le bouton d’amorçage situé sous le détendeur. -
Problème de souffle de la bouteille :
Si vous rencontrez ce phénomène, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30, au 09.69.36.56.60. Nous serons ravis de vous accompagner pour la manipulation.
On espère que ça vous aide ! Si vous avez d'autres questions, on est là. À bientôt !
Le service client Favex.
Chloé.
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1. S'agit-il de la première mise en route de votre appareil avec une nouvelle bouteille de gaz ?
2. Avez-vous votre chauffage d'appoint depuis plusieurs mois ou années et celui-ci ne démarre pas après le changement de la bouteille de gaz ?
Dans ces cas, il s’agit probablement d’un problème lié à la bouteille de gaz, souvent appelée « bouteille souffleuse », qui provoque une légère surpression et éteint la flamme pilote (veilleuse).
Ce problème se rencontre généralement avec des nouvelles recharges de gaz et très rarement avec des bouteilles déjà utilisées. Il peut survenir lors de la première utilisation ou lors du changement de la bouteille de gaz.
On espère que ça vous aide ! Si vous avez d'autres questions, on est là. À bientôt
Le service clients Favex.
Chloé
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Vous trouverez ci-dessous un lien qui vous dirigera directement sur notre article pour installer votre chauffage d'appoint :
- https://favexmag.fr/chauffage/installation-et-remplacement-bouteille-de-gaz/
Si votre problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par mail à : service-client@favex.fr
On est là pour vous, n’hésitez pas à nous appeler !
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Chloé.
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1 - Lors de la première mise en route ou du remplacement de la bouteille de gaz :
. Bouteille de gaz souffleuse.
. Amorçage du détendeur.
2 - Après quelques mois d'inactivité :
. Nettoyage du compresseur (cette procédure doit également être effectuée si une céramique ne s’allume pas).
. Remplacement du détendeur (cela est également recommandé si vous remarquez que la veilleuse diminue et que l'appareil s'éteint en augmentant la puissance de chauffage).
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Chloé.
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La suppression d'une bouteille de gaz neuve peut également éteindre l'étincelle générée par le bouton piezo. Pour vérifier cela :
1. Fermez la bouteille de gaz.
2. Appuyez uniquement sur le bouton piezo.
3. Observez si l'étincelle apparaît en bas du chauffage, entre le tube de la veilleuse et l'électrode du piezo.
Si l'étincelle est présente tous les 2 ou 3 appuis sur le piezo, mais disparaît pendant la procédure d'allumage, cela indique que le problème vient de la bouteille de gaz.
Dans le cas contraire, merci de nous contacter par e-mail à : sav@favex.fr.
Pour les modèles équipés d’un piézo électronique, assurez-vous que la pile est bien en place dans le boîtier piézo, avec les bonnes polarités.
Pour les chauffages avec piezo intégré (un seul bouton sur le dessus du chauffage), appuyez et tournez simultanément le bouton pour déclencher l’étincelle.
En espérant que cette réponse vous aidera ! Si besoin, on est là pour vous. À bientôt !
Le service clients Favex.
Chloé
Nous vous remercions de l’attention que vous portez à notre gamme de produits.
Si la veilleuse de votre chauffage est jaune, petite ou anormalement grande, cela peut être le signe d’un bouchage. Nous vous conseillons de procéder au nettoyage de l’appareil selon les étapes suivantes :
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Obstruction par la poussière ou les toiles d'araignées :
Il est possible qu’une obstruction empêche l’arrivée de gaz, ce qui se manifeste par une veilleuse jaune (indiquant une mauvaise combustion), une veilleuse petite ou même absente si l’arrivée de gaz est complètement bloquée. Pour nettoyer l’appareil, suivez la procédure ci-dessous :-
Débranchez le tuyau de gaz (flexible blanc) relié au robinet de gaz du chauffage.
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À l’aide d’un compresseur, soufflez de l’air sous pression tout en appuyant sur le bouton de commande noir pour permettre à l’air de s’échapper, nettoyant ainsi les tuyaux et les injecteurs.
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Répétez la procédure d’allumage.
Si, après cette étape, la veilleuse reste petite ou absente, assurez-vous que le détendeur est bien amorcé.
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Veilleuse anormalement grande et jaune :
Si la veilleuse reste jaune, anormalement grande et dégage une odeur désagréable, cela peut indiquer la présence de gaz liquide dans les tuyaux. Ce phénomène survient généralement lorsqu’une bouteille de gaz a été retournée pendant son utilisation, entraînant la diffusion de gaz liquide butane dans les tuyaux de l’appareil.
Un hiver bien au chaud commence avec un bon chauffage !
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Dans un premier temps, nous vous conseillons de fermer le robinet de la bouteille de gaz, puis de retirer le détendeur ainsi que le tuyau. Il est recommandé de conserver le carton d'emballage pour stocker l'appareil à l'intérieur pendant toute la période estivale, afin de le protéger au maximum des impuretés.
Un nettoyage de votre appareil est fortement conseillé avant de le remettre en service après une longue période sans utilisation. En effet, des poussières, peluches, toiles d'araignées ou débris peuvent s'accumuler durant la saison creuse et affecter les performances de votre appareil. Pour les éliminer, munissez-vous d'un compresseur ou d'une pompe à vélo, ainsi que d'une brosse à poils doux, afin de réaliser un nettoyage complet des plaques en céramique, du robinet de gaz jusqu'aux injecteurs.
Ensuite, prenez le compresseur (ou la pompe à vélo) et insérez le dans le robinet situé à l'arrière de votre appareil (l'emplacement prévu pour le tuyau de gaz). Appuyez sur le bouton de commande en position de démarrage (étoile/étincelle) pour permettre à l'air de circuler dans l'ensemble du système et évacuer les débris et poussières.
Une fois le nettoyage terminé, vous pouvez procéder au rebranchement de votre tuyau, détendeur et bouteille de gaz à votre chauffage et le remettre en fonction.
En espérant que cette réponse vous aidera ! Si besoin, on est là pour vous. À bientôt !
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Pour rappel, un chauffage d'appoint en fonctionnement n'est pas inodore et produit inévitablement une légère odeur de combustion. Souvent, les utilisateurs confondent cette odeur de combustion avec celle du gaz. Il est courant de ressentir cette odeur de combustion lorsqu'on entre dans la pièce après avoir été à l'extérieur.
Test d'étanchéité obligatoire :
Si le test d'étanchéité a été réalisé comme indiqué ci-dessous et qu'aucune bulle n'est apparue lors de l'essai, cela signifie qu'il n'y a pas de fuite au niveau du raccordement gaz de l'appareil. Pour effectuer ce test, assurez-vous d’être dans un endroit bien ventilé :
1. Branchez le tuyau et le détendeur en vérifiant la présence des joints d’étanchéité.
2. Ouvrez la bouteille de gaz et amorcez le détendeur sans tenter d’allumer le chauffage.
3. À l'aide d’un pinceau, appliquez une solution d’eau savonneuse (évitez d’utiliser une flamme nue).
Si des petites bulles de savon apparaissent, cela indique une fuite. Dans ce cas, vérifiez les joints et le serrage, puis répétez l’opération. Ne cherchez jamais les fuites avec une flamme nue.
Il est impératif d’effectuer ce test lors de la première utilisation et après chaque changement de la bouteille de gaz butane ou des pièces du chauffage.
En espérant que cette réponse vous aidera ! Si besoin, on est là pour vous. À bientôt !
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Nous vous invitons à vérifier les deux points suivants :
1. Votre écran LCD est-il allumé ?
. Si non, nous vous invitions à vérifier votre batterie, si le voyant de votre chargeur rapide est passé au vert rapidement (en 15 à 20 minutes) ou a-t-il eu son temps de chargement habituel (environ 2 heures) ?
Si le voyant s’est rapidement allumé au vert, il est probable que la batterie soit défectueuse.
Pour évaluer l’état de votre batterie, utilisez un multimètre ; la tension doit être supérieure à 5 V.
- https://monproduitfavex.fr/accessoires-anti-insectes/3239-battery-mosquito-magnet-9990565.html
. Si le voyant est resté au vert, je vous invite à effectuer les tests décrits précédemment ainsi que ceux du point n°2.
2. Effectuez plusieurs tests de démarrage :
. Assurez-vous qu'aucun mode n'est programmé. Lancez une phase de démarrage de l'appareil, puis débranchez la batterie après 45 minutes de fonctionnement. Si l’appareil s'arrête automatiquement, il est probable que la carte électronique qui gère l'autonomie de votre Mosquito Executive soit défectueuse. Dans ce cas, je vous invite à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service-client@favex.fr
Vous pouvez également réaliser un test sans le filet. Pour ce faire, ouvrez le capot transparent et retirez le filet (toute la boîte en plastique transparente). Fermez ensuite le capot en vous assurant d’entendre un 'clac', puis lancez une nouvelle phase de démarrage. Si ce test s'avère concluant, le problème pourrait provenir de l'état du filet, ce qui peut affecter l'autonomie de l'appareil.
- https://monproduitfavex.fr/accessoires-anti-insectes/3262-filet-rigide-executive-9994088.html
Cependant, si l'appareil s'arrête, cela pourrait également être dû à la carte électronique qui gère l'autonomie de votre Mosquito. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service-client@favex.fr
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Vos appareils n'aspire pas/plus, je vous invite à vérifier ses 3 points cruciaux :.
1.Dans un premier temps, pour vérifier l'aspiration de votre appareil Mosquito, je vous propose de réaliser le test suivant :
- Prenez un petit morceau de papier d’environ 1 cm, de la taille d’un moustique.
- Placez ce morceau de papier près de la collerette de l’appareil (la partie arrondie de couleur beige) et observez s’il est aspiré ou non.
2. La présence de toiles d'araignées ou d'insectes peut affecter le flux d'air de l'appareil et empêcher son bon démarrage. Nous vous conseillons de procéder à un nettoyage complet de l'appareil.
Pour obtenir des instructions détaillées sur le nettoyage, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service-client@favex.fr, c'est avec plaisir que nous vous transmettrons un tutoriel.
3. Afin d'optimiser le flux d'air de l'appareil, la tête du Mosquito Magnet doit être légèrement inclinée vers l'avant et non vers l'arrière, des gouttes d'eaux peuvent sortir du bout de la trompe du Mosquito, cela est bon signe.
On espère que ça vous aide ! Si vous avez d'autres questions, on est là. À bientôt !
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Dans un premier temps, avez-vous pensé à amorcer votre détendeur ? Pour cela, vous trouverez un bouton sur celui-ci ; il est recommandé d'appuyer dessus 3 à 4 fois après avoir ouvert la bouteille, afin que le gaz atteigne correctement l'appareil.
Si le problème persiste, je vous invite à effectuer un test avec un second détendeur, si possible.
De plus, pour tout appareil de cuisson situé en extérieur, nous vous conseillons d'utiliser du gaz propane. Cela permet d'obtenir une pression plus élevée et une meilleure qualité de flamme.
Pour lever tout doute, un nettoyage peut également être effectué :
Nous vous recommandons de nettoyer vos brûleurs, car des toiles d'araignées ou de petits cocons peuvent s'y former. Ces arachnides, attirés par l'odeur du gaz, risquent d'obstruer le passage du gaz et d'endommager les brûleurs.
Pour réaliser ce nettoyage, utilisez un compresseur d'air placé au niveau de l'arrivée de gaz (en ayant retiré le tuyau de gaz au préalable). Pour vérifier que l'air circule bien jusqu'aux brûleurs, appuyez sur les boutons de commande un par un, comme si vous allumiez votre appareil, afin de faire circuler l'air et d’éliminer les impuretés. Vous pouvez également envoyer de l'air directement dans le tuyau de gaz avec le compresseur.
On espère que ces informations vous éclairent ! Et bien sûr, si vous avez la moindre question, on est toujours là pour vous aider.
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Nous vous conseillons de nettoyer votre plaque de plancha à chaud. Après utilisation, lorsque la plaque est encore chaude, grattez les résidus avec une spatule plate en acier inoxydable. Quelle que soit la matière de votre plaque fonte, acier émaillé ou laminé il n'y a aucun risque de rayure.
Entretien des plaques :
INOX : l'entretien est simple. Utilisez une éponge, de l'eau et du liquide vaisselle pour frotter la plaque et assurer un nettoyage suffisant. Pour raviver l'éclat de l'inox et maintenir son effet miroir, appliquez la pierre blanche Brasero.
ACIER : avant utilisation, vous pouvez nettoyer le corps de votre barbecue ou plancha avec le spray désinfectant Brasero. Après utilisation, nettoyez la surface en effectuant un déglaçage à l'eau froide ou avec des glaçons, tout en raclant les résidus avec une spatule.
FONTE : étant un matériau plus fragile, il est recommandé de ne pas créer de choc thermique sur la plaque encore chaude. Nettoyez là à l'aide du spray nettoyant Brasero lorsque le matériau est froid, puis rincez avec de l'eau à température ambiante.
Pour nettoyer les grilles du barbecue, vous pouvez utiliser une brosse avec de l'eau savonneuse (veillez à bien les sécher ensuite) ou bien les produits suivants :
- https://monproduitfavex.fr/nettoyage-planchas-et-barbecues/3182-spray-nettoyant-degraissant-9760126.html
- https://monproduitfavex.fr/nettoyage-planchas-et-barbecues/3183-pierre-de-nettoyage-9760128.html
Pour un nettoyage complet des appareils dotés d'un bac récupérateur de graisse, détachez le bac et nettoyez le à l'eau ou placez le au lave-vaisselle. Enfin, essuyez l'ensemble de votre appareil avec un chiffon en microfibre, et le tour est joué !
Les barbecues équipés de la fonction EasyClean peuvent être nettoyés directement au lave-vaisselle.
Nous vous conseillons également de placer une feuille d’aluminium avec du sable dans le bac récupérateur de graisse pour faciliter son entretien.
On espère que ça vous aide ! Si vous avez d'autres questions, on est là. À bientôt !
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Chloé
